厦门网讯(厦门日报记者 薛尧)女子通过顺丰快递寄电脑，到货后出现屏幕破损，因为没有购买保价，无法得到赔偿。近日，市民王女士拨打本报968820热线称，自己遇上这样一件烦心事。记者就此展开调查。

电脑退货寄出

收件发现屏幕有损

“寄的时候好好的，结果对方收货时发现屏幕破损了。”12月11日，记者联系上王女士，她说自己在今年10月底花4000多元购买了一台电脑一体机，由于机器系统问题，她和卖家达成了退货协议。贵重物品怕损坏，她特地选择了顺丰快递寄送，在没有打木桩加固的情况下，她自行将电脑包装好交给了快递员。“当时快递员并未开箱检查，只是询问我要不要保价。”王女士称，快递员有告知电子产品如未保价，到货后外包装未出现破损，里面货品损坏，是不能理赔的，但自己最终并未进行保价。

隔天电脑寄送到深圳后，卖家开箱检查，发现屏幕出现破损痕迹，于是拒收了快递。“我要求顺丰赔偿，但顺丰方面称外包装到货时并未出现破损，不能进行理赔。”王女士质疑，顺丰速运此做法是否合情合理。

快递公司称未购买保价

外包装无损不能理赔

顺丰速运相关负责人告诉记者，该电脑10月12日由厦门寄往深圳，运费82元，未保价。出事后，寄方致电顺丰反馈电脑损坏要求理赔，顺丰经与派件员核实，此快递寄送到货时外包装完好。

顺丰方面表示，公司已向寄方解释说明，托寄物在外包装无损的情况下，无法确认客户反馈损坏情况属运输原因，所以无法理赔，同时顺丰提到在寄出快递时，经过寄方同意并签订《特定托寄物赔付标准协议》，协议条款中已有说明，顺丰公司在收件时难以具备对电脑类产品的外观细节、物品状态等进行百分百验证的专业性，在快递到件且外包装完好的前提下，因电脑类产品出现表面划痕、功能损坏或功能异常等问题的情形无法理赔。

律师说法

未保价也能赔

但应查明确是运输导致损坏

北京盈科(厦门)律师事务所律师许东告诉记者，法律规定，除不可抗力等原因，顺丰快递作为承运人，有义务保证快递完好到达目的地。如可查明电脑损坏确是顺丰快递在运输过程中导致，那么即使王女士寄件时未保价，也不意味着顺丰快递可免除赔偿责任。关于赔偿的数额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

关键词： 包装