潮评丨宝马MINI引发众怒:国人要的不是冰淇淋,而是尊重|世界热讯
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潮新闻讯 近日,上海车展宝马MINI中国展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。对于此事,宝马方面回应称:这是一个误会,目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善,内部正在开会,会将工作人员培训落实到位。
4月20日下午,MINI中国致歉:“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!”
一个展区里送冰淇淋的事,竟引爆舆论场,拿下多个热搜,国人纷纷表达不满和愤怒。事情本身并不复杂,一个现场发冰淇淋的活动,国人来问,就说“发完了”,一名外国人来问,工作人员不仅与之热情交谈,还给了对方冰淇淋,并一脸笑容手把手教他怎么吃,一套操作行云流水。这还不是个例,之后又有一位中国男子去问,工作人员的回复还是“发完了”,然后就把装有冰淇淋的保温箱给抱走了。从网传视频看,现场很多外国人都在津津有味吃着冰淇淋。
明明保温箱里还有,中国人一来就说“发完了”,何必撒谎呢? 撒谎的事实,加上工作人员遮遮掩掩的表现,以及遭质疑后把箱子收走的疑似“心虚”行为,很容易让国人产生这样的联想:这限量版冰淇淋,限的不是“量”,而是“人”。至少从目前信息看,国人对此事感到不舒服,感觉被糊弄,进而产生“被区别对待”的质疑,甚至给其贴上“双标”的标签,也是说得通的。
现场,有一个细节值得捕捉。对于领取冰淇淋的规则和要求,工作人员透露的信息是,免费冰淇淋,需要有海外账号并扫码下载相关APP才能领取。可问题是,视频中那位外国人领取冰淇淋的全过程中,我们并没有看到他出示自己的海外账号,或者作出扫码下载APP的举动。
就算这位外国人是按照规则和要求领取冰淇淋的,但新疑惑也随之而来,在中国上海举办的一场主要面对中国客户的车展,发放冰淇淋的规则如此奇特,还需要提供海外账号,如果是这样的规则,那这场活动放在海外举办,或许更合适些,放在中国一座城市举办且面向中国访客,可能有些格格不入了。这样的规则本身,也容易让人浮想联翩。
宝马方面一开始说,这事是一个误会。我们需要追问的是,此事“误会”究竟在哪里?是工作人员的行为完全没有“区别对待”,现场访客误会了,还是宝马MINI没有要区别对待访客的意思,是工作人员理解错了,造成了误会?舆论浪潮之下,宝马道歉了,承认是内部管理不细致和工作人员失职,态度值得肯定,但教训也需要真正记住。
进一步看,这是不是也说明,宝马方承认了由于自身问题,客观上造成了“区别对待”中国人的事实。但这些自身问题,是不是因为背后企业的价值观存在偏差,进而产生的,恐怕只有企业方自己清楚了。
上海车展宝马MINI上演的这一幕,虽然是一个小事,但闹到现在这个份上,还真不是国人没事找事,不讲道理,盛气凌人。我们拒绝“高人一等”,但被“同等对待”是基本底线。国人真正要的,不是一份几十块钱的冰淇淋,而是一个基本尊重而已。无论是外企,还是国内企业,都应该遵循这样的基本共识。
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