新职业行政办事员将在杭州上城区持证上岗
杭州网讯 3月30日,杭州市首个行政办事员职业培训班在上城区政务服务中心开班,培训结束后,这批来自上城区的182位行政办事员将实现持证上岗。
行政办事员(政务服务综合窗口办事员)列入新职业
2021年2月,人社部官网发布了13个国家职业技能标准,行政办事员(政务服务综合窗口办事员)被列入其中。这个职业特指在公共管理和社会组织机构中,从事具体行政业务办理的人员。它新就新在“综合”二字,比如上城区政务服务大厅最大的特点就是综合受理。市场监管、人力社保、规划资源……20个政府部门和9个企业进驻办事大厅,进驻事项近1000项。从过去的各自摆摊,到如今的综合受理,群众办事不需要辗转奔波,也不用再重复排队。
(资料图片仅供参考)
在常人看来,核查材料、资质审批、证书办理等工作内容,看似简单。其实,作为窗口服务人员,需要过硬的专业能力和素质,这是一门专业。2022年11月,杭州市审管办率先启动行政办事员职业技能认定,市本级220名窗口工作人员已经顺利取得行政办事员职业技能水平证书,实现了“持证上岗”。3月28日,市审管办与上城区审管办签订了联动攻坚项目协议,以上城区为试点,开展行政办事员职业技能等级认定相关工作,持续探索创新“行政办事员”队伍建设。
高效:五分钟,办完一件业务
“您好,我要办理企业变更”“好的,请把材料给我”“您稍作等待,到37号出照窗口领取新执照”……上城区政务服务中心工作人员小李正忙着为群众办理业务。记者掐表一算,上述过程耗时五分钟,而这样高效而迅捷的办理工作正是她每天的工作常态。
“速度和效率是行政办事员的首要要求,我们的办理速度,直接影响着企业的生产生活,关乎群众对营商环境的评价”,上城区政务服务中心负责人告诉记者:“我们这次的培训课程安排就是从熟悉业务理论开始,只有理论熟悉了,才能保证实操中的速度。”
热心:“面对群众,要有同理心”
小吕的岗位是咨询窗口引导员。当得知行政办事员将开始培训招生,她第一个报了名。
“接待群众热心,解答咨询耐心,群众服务贴心,这些也是一名行政办事员的必备素质”,小吕说,她工作的咨询窗口共20人,“前台工作直接面对群众,一颗同理心就显得尤其重要。”
小吕举例,春节前,一家企业前来办理业务,但由于证照不齐全,无法为其办理。“当时已到下班时间,但我没有离岗,坚持为这家企业的代办员讲解流程,并允诺他集齐证件后可第一时间来办理。”可临走时,该企业代表还是打了投诉电话。
“虽然心里有些委屈,但我还是从理解对方难处的角度考虑问题,一方面他迫切想在年前办理完的心情可以理解,另一方面每个人对政策的消化能力是不同的,需要我们更耐心讲解。” 节后,按照小吕的指导,该企业顺利办理完业务。“他还专门打电话给我,说是他当时冲动了,向我道歉。”
“我们也安排了沟通技巧和心理健康方面的课程,行政办事员是一门需要与人沟通的专业,这一点也很重要。”政务服务中心负责人向记者解释。
更多年轻人实现政务梦想
“过去都以为坐在政府部门窗口办事的人都是公务员,现在才发现,原来我们这些不是公务员的人也可以从事这份很有价值感的工作。”小李和小吕的劳动关系都在上城区人力资源公司,受政务服务中心委托进行人员统一管理。
“我们近期组织了一次窗口人员的招聘,共有800多人报名,录取比超过了100:1。”行政办事员这个新职业正吸引着大批年轻人加入,既实现了年轻人的职业梦想,也提高了政府的政务服务水平。政务服务中心负责人说:“下一步还要面向街道、社区和部门、银行(政银合作方)等政务服务供给主体,在上城范围内打造全域标准化规范化的政务服务队伍。”
上城区审管办负责人表示,行政办事员持证上岗,可以进一步规范窗口人员的职业行为准则,提高礼仪素养,提升职业技能,确保了综合窗口人员能力素质满足岗位需求,使综合窗口人员达到国标规范的职业素养和能力水平,助力营商环境的持续优化提升。
关键词:
相关阅读
-
新职业行政办事员将在杭州上城区持证上岗
杭州网讯3月30日,杭州市首个行政办事员职业培训班在上城区政务服务... -
12368热线传递司法温度|全球讯息
数据来源:最高人民法院制图:汪哲平核心阅读回应群众诉求,传递司... -
环球热文:“打卡”大运村和运动场馆 ...
昨天(29日),是成都大运会代表团团长春季会议的第二天,参加会议... -
【发现春之美】萌翻了!喜看神州大地小...
万物复苏的季节,谁能最先嗅到春天?水鸟在南方的湖泊旁翩翩起舞时... -
我们的家园丨走进中国羌族博物馆 了解...
蓝天雪域为景,碉楼青山为台。3月27日,“我们的家园”网络主题活动... -
【聚看点】我们的家园丨走进阿坝州理县...
央视网消息:甘堡藏寨是四川地区典型的嘉绒藏族聚居的大寨子。居于...
- 新职业行政办事员将在杭州上城区持证上岗2023-03-30
- 武汉“双抗”大分子药物质量研究平台中部领2023-03-30
- 放弃美元,巴西与中国使用本币进行贸易,人2023-03-30
- 12368热线传递司法温度|全球讯息2023-03-30
- 新动态:孩子在超市险被老人“牵走”,妈妈2023-03-30
- 环球热文:“打卡”大运村和运动场馆 成都2023-03-30
- 湖北招募法律援助志愿者,将派12人前往内蒙2023-03-30
- 湖北军团亮相全国退役军人“双创”展交会,2023-03-30
- 【发现春之美】萌翻了!喜看神州大地小动物2023-03-30
- 最高奖励500万元!湖北咸宁“真金白银”加2023-03-30
- 世界快资讯:湖北老河口公安开展法治宣传进2023-03-30
- 2022年度建筑材料科学技术奖揭晓,华新水泥2023-03-30
- 世界微速讯:欲钱买大年初一是什么生肖打一2023-03-30
- 全球热头条丨全国首例!消费民事公益诉讼“2023-03-30
- 天天新消息丨夜间经济逐渐火热 成为多地促2023-03-30
- 创13年新低!欧洲去年风电投资170亿欧元,2023-03-30
- 青岛居民健康素养达到32.17%!《青岛市居民2023-03-30
- 我们的家园丨走进中国羌族博物馆 了解“云2023-03-30
- 世界热点!洪湖曹市镇:送戏下乡点亮乡村生2023-03-30
- 小火车开进水稻育秧大棚 全球即时看2023-03-30
- 【聚看点】我们的家园丨走进阿坝州理县甘堡2023-03-30
- 洪湖长跑勇提速 “荆马”赛场创佳绩|通讯2023-03-30
- 渤海油田2022年新增油气探明储量创历史新高2023-03-30
- 东湖畔现梯田花海 湖湾山色尽收眼底2023-03-30
- 武昌多部门跨层级联动助力轨道交通建设 环2023-03-30
- 市集上商贩叫卖不锈钢棺材,村民称“没见有2023-03-30
- “关”爱地球,不止一时|兴业银行绍兴分行2023-03-30
- 深化廉政警示教育 建设清廉金融文化兴业银2023-03-30
- 全球观焦点:龙门吊安全操作_龙门吊安全监2023-03-30
- 国六A型延长销售期政策即将出台,和你关系2023-03-30