扬子晚报网12月11日讯（通讯员 郑光宇 记者 张可）近日，南京江北新区沿江街道综合执法大队联合社区、便民服务中心、信访办等多部门，在天润城16街区广场开展“热线进小区”便民服务活动。此次活动创新采用“服务端口前移”模式，将热线受理、政策解读、诉求办理等核心服务直接送到居民家门口。

活动当天，执法队员严格遵循“耐心倾听、专业解答、全程跟进”的服务原则，对居民关注的高频问题逐一细致回应，确保政策解读到位、诉求梳理清晰。针对居民反映的“楼下店面占道经营”的问题，执法队员现场解读《南京市城市治理条例》中关于禁止占道经营的相关规定，对涉及的经营场所位置进行登记，并安排人员上门核查、督促整改。针对居民咨询的“阳台搭建封闭棚屋是否属于违建”的问题，执法队员详细说明违法建设的认定标准、安全危害及相关法律依据，同步告知投诉举报流程与处理时限，确保居民诉求得到规范回应。本次活动获得居民广泛认可，不少居民表示，此类“家门口的普法服务”精准对接需求，兼具实用性与针对性，希望建立常态化服务机制。

后期，江北新区沿江街道综合执法大队将固化此类活动的成功经验，建立“接待+普法”长效服务模式，设立“每月普法宣传日”制度，持续开展普法宣传活动，实现辖区服务全覆盖，确保便民服务触手可及。

校对 石伟

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