2024年，平安人寿工作人员在审核客户资料时，敏锐发现客户提供的10级伤残鉴定结果可能存在评估偏差，未充分反映其实际伤残程度。为切实保障金融消费者权利，工作人员联系客户，详细沟通手术细节及术后恢复情况，协助其补充完整、必要的医疗证明材料。经严谨分析并与专业鉴定机构充分协商评估，最终依据客观事实确认客户实际伤残程度达8级标准。据此，工作人员不仅高效协助客户依法行使求偿权，更推动其获得比原结果高出20%的意外伤残保险金，确保客户权益得到及时、充分且公正的实现。

此举深刻践行了平安人寿“不惜赔、不漏赔”的服务承诺：以专业能力精准识别并捍卫客户的依法求偿权，通过主动服务将这一权利转化为实际保障，切实守护客户的健康与尊严。

平安人寿始终坚持以客户为中心，在合规前提下持续优化服务流程，让保险保障真正成为客户可信赖的后盾，让依法求偿权不再停留于纸面，而是成为触手可及的权益保障。

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