三项电子商务国际标准在杭州发布，涵盖交易评价、纠纷调解和售后服务等关键环节，首次系统构建了全链条的电商交易保障框架。

三项电子商务国际标准在杭发布。　(主办方供图)

近年来，浙江电商产业加速向多元化、智能化、绿色化转型，杭州作为中国电子商务的发源地，正积极推动全球电子商务标准化工作。此次发布的国际标准，进一步为全球消费者权益筑牢“防护网”，为跨境贸易畅通铺设“快车道”。

据悉，三项国际标准中，ISO32112:2025《电子商务交易保障——相关评价因素和指标选择》由中国牵头，涵盖平台质量、服务品质、外部环境和可持续性四大核心要素，细化出18个主题、67项指标，为构建安全绿色的电商生态提供了系统性框架。

ISO/TR32123:2024《电子商务交易保障——售后服务》由中英联合牵头，重点分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，并识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，有助于电商企业优化服务资源配置，推动行业整体创新与升级，提升消费者购物体验与满意度。

另一项标准ISO32122:2025《电子商务交易保障——在线纠纷调解服务提供指南》由日本牵头，中国、英国、美国、法国、塞内加尔、新加坡等国共同参与制定，为跨境电子商务争议的解决提供了统一的技术框架和操作指南，有助于提升跨境争议的解决效率和执行效果，为消费者和企业提供保护措施。

随着国际合作的深化，标准将成为连接全球数字贸易的重要纽带。此次三项国际标准的发布，标志着全球电子商务交易保障体系迈向更加规范透明的新阶段，将为全球电子商务的健康发展奠定坚实基础，为构建开放、包容、普惠的数字经济生态提供有力支撑。

杭州市市场监管局党委委员、副局长余梅芳表示，未来杭州还将进一步深耕标准国际化事业，凝聚国内专家智慧、共商规则，为全球电子商务交易构建更加安全、高效、可持续的标准化框架，让标准成为跨越国界的“信任桥梁”，让数字贸易惠及更多国家和人民。

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