中消协发起饮品“破冰行动” ,倡议饮品加冰需尊重消费者合法权益
据中消协官网8月22日消息,中国消费者协会发起“破冰行动”,并联系中国商业企业管理协会发出倡议:饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。
中消协官网截图
据中消协官网,有媒体报道,近日有消费者在某知名饮料店选购饮品时,发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3,冰块含量过多导致饮用体验感变差。也有的消费者反映,部分饮品在手机点单页面的温度选项只有“冰”,有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”饮品需求。
(资料图片仅供参考)
据悉,不久前,有一位江苏南通的网友发布视频称,在某咖啡店购买了两杯拿铁,但其中2/3是冰块,喝几口就没了。而该咖啡店的点单页面也没有“去冰”的选项。这引起不少消费者和网友的共鸣。
图源 网络
中消协指出,饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。消费者购买饮品时,餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况,餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。
此外,餐饮经营者应根据消费者的实际需要,为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项,供消费者自主选择,也可以将饮品和冰分开,由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。
中消协倡议还指出,消费者购买饮料时,默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑时,餐饮经营者应予以及时、正面的答复。
扬子晚报/紫牛新闻记者了解到,江苏省消保委也关注到此现象,并在不久前的7月26日在微信公众号发表意见,认为商家应当尊重消费者的自主选择权和公平交易权,提醒商家加冰要有度。即使在夏日,也有消费者因为身体原因不能吃冰,需要去冰或常温饮品;而饮品动辄20元、30元的价格,更应当真材实料、物有所值。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工
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