2019年10月6日，海南航空HU7966航班(圣彼得堡-北京)因机械故障导致延误。海南航空对此高度重视，已第一时间免费为旅客安排食宿，结合旅客意愿提供免费退改签服务，同时给予经济补偿，将竭尽全力确保旅客尽快成行。

此前，有乘客向新京报记者反映，其所乘坐的海南航空HU7966航班取消，导致一行40人在俄罗斯圣彼得堡滞留超过30小时。海南航空一名客服人员解释，查询结果显示系飞机故障，该航班延误至当地时间10月9日晚间起飞。

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