日前，#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜。有消费者投诉称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间的一款悦薇水乳套装以888元的优惠价售卖，而该套装在李佳琦直播间预售价格为1240元，差价有352元。11月4日晚间，资生堂旗舰店发布公告称888元属“价格异常”，统一做退款处理。此番回应，引发消费者的不满。值得注意的是，由于资生堂已将此商品链接下架，消费者目前已无法申请“一键价保”。

来源：电商截图

在直播间买贵了300多元

(资料图)

11月4日，上海消费者反映，今年10月24日，她通过李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”，领券购买的到手价为1240元，该产品原价为1440元。

10月31日晚，消费者叠加使用各种优惠券后实付1078元。订单页面显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。

11月1日，消费者收到货。4日上午，她在社交平台看到有多位消费者截图反映，称当天凌晨的资生堂官方旗舰店直播间，同规格的悦薇水乳套装在无需使用红包的情况下，只卖888元。有消费者第一时间申请了保价并成功获得了差价退补。4日上午，她也准备申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。

11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，当日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。

淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢美眉们一直以来的支持。”

来源：网络截图

电商平台价保功能“失效”

面对差价风波，网友持有不同的看法。“既然李佳琦没有说自己是全网最低，为什么要对别人的低价表示不满？”“预售比现货贵，那我提前交定金的意义何在？”

不过，最令消费者不满的还是资生堂对低价的解释是“价格异常”，而且资生堂下架了该套装，导致消费者无法申请价保。今年“双11”，多家电商平台对价保服务实行了延期政策，最长者达27天。但根据价保规则，若商品已被下架、删除，则无法发起价保补差申请。

一名在李佳琦直播间购买了悦薇水乳套装的消费者表示，已拆封的商品不能退换，因此只能申请价保。“我们看到降价，而且自己购买的套装还在价保期，就去申请价保，结果显示该商品已下架。买亏了也没办法！”

价保期不可随意撤销链接

在某消费者投诉平台上，关于资生堂悦薇水乳套装差价和价保问题的投诉有500多条，那么在商品下架、价保失灵的情况下，消费者的维权是否合理？

江苏苏延丁律师在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，消费者有维权的权利，可向淘宝平台、李佳琦直播间、市场监督管理局等投诉。实际上，消费者保护法没有同货同价的规定；另一方面，虽然李佳琦没有承诺过“最低价”，但李佳琦事后也说了品牌方会处理退款，证明他认可自己直播间的消费者有最低价的权利保障。

另一位律师表示，对于价保问题，如果商家在价保规则生效期间内可以随意撤销链接，从而可以不再履行价保承诺，那价保规则实际上就是“名存实亡”。这种做法显然不符合法律规定，只要有证据证明有过降价行为，那就必须履约向消费者提供价保退差，否则商家有可能涉嫌欺诈，需要承担消费者权益保护法中“退一赔三”的罚则。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 盛媛媛

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