为全面提升启东农商银行网点文明服务形象，营造整洁、舒心的营业环境，为客户提供更加优质高效的金融服务，连日来，启东农商银行把“诚心、细心、贴心”融于日常生活中，全力打造一流优质服务网点。

营业网点服务大厅整洁明亮，大堂经理文明、规范、真诚服务，启东农商银行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》。

把优质服务融入企业文化。要求每位员工遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

(黄佳惠)

关键词： 启东农商银行 网点文明服务形象 一流优质服务网点 满足客户金融需求