环球今热点:快递业“双11”大战开打!有快递承诺送货上门,否则“赔钱”
“双11”预售火热进行中,直播大战成为各大电商平台主要的发力点,同时快递行业也进入全年最忙碌时段。扬子晚报/紫牛新闻记者发现,各大快递公司纷纷升级服务,推出“预售极速达”服务、承诺“派送上门”、承诺“保价多少赔多少”......今年“双11”,您收快递的体验有可能变得不同。
来源:德邦快递
(资料图)
预售商品发往“前置仓”
你知道吗?当你付了定金后,你的“宝贝”已经发货了,今年“双11”预售商品到手更快。据介绍,德邦快递发挥网点直营优势,公司与电商平台及商家合作推出了“预售极速达”业务。在消费者支付定金之后,预售货物便被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者支付尾款之后,网点就会立即响应安排预约送货,以最快的速度将包裹送达,缓解大促期间快递中转和派送压力的同时,也让消费者更快速地收到购买的产品。
无独有偶,“双11”顺丰推出“极效前置”服务,从国际美妆类品牌拓展到快消、日化、3C、鞋服等行业,在大促期间帮助消费者快速收到商品。今年以来累计前置超过1.2亿商品,先后提供了过万个前置仓配一体资源,时效履约覆盖334个城市。顺丰表示,随着包裹量的不断增多,物流服务行业面对更多不确定服务履约的情况,“极效前置”是大促期的履约利器。
来源:德邦快递
承诺派送上门、足额保价
“双11”期间包裹多,拿快递是一件体力活儿,而“快递不送上门”被消费者广为“吐槽”。顺丰宣布,“双11”在包括南京在内的全国50个主要大中城市提供“派件不上门,承诺必赔付”服务,消费者投诉后可获5元红包,下次寄件时抵扣。
顺丰还升级了“保价服务”。“足额保”意味着全部丢损“保多少赔多少”,部分损毁进一步增加补偿方案,提供更具人情味的理赔服务。针对发票、证件等价值难以衡量或包含无形价值的快递,“定额保”在理赔环节也不再要求提供价值凭证,仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按比例进行赔偿,最快12小时赔付到账。
“双11”优惠力度号称全年最大,越来越多的消费者选择网购家具、电器等大件商品,搬运到家和安装一直是痛点。对此,德邦快递承诺“双11”期间坚持快递上至60KG免费送货上楼,派送员还会随身携带安装装备,可以为部分客户提供专业的安装服务,为消费者打造高附加值的快递服务。
来源:视觉中国
快递调用高铁、飞机保障时效性
“双11”期间顺丰储备高铁使用运力超过 500条,结合超70架自有全货机,助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。
扬子晚报/紫牛新闻记者注意到,“双11”期间大量的物流运力向电商件倾斜,导致中小B端企业(比如制造业中灯饰、电子零件、医疗器械等行业)面临物流时效不稳定的困境。今年“双11”,跨越速运积极扩充运力,新开通北京无锡全货机航线。截至目前,全货机数量已经增至17架,还与国航、南航、东航等国内主要航空公司达成战略合作,仅在华南地区就抢占了70%的腹舱资源,并与机场信息系统实现无缝对接,保障全国范围内业务全线畅通。对企业客户实行24小时“一对一”服务,实现昼夜取派,并依托智能化信息技术规划最优路径,确保交付时效。
在寄递安全方面,顺丰上线智慧安检系统,通过AI智能判图技术对安检机进行升级改造,实现更大规模、更快速的X光图分析能力,通过实时监控与溯源,保障货物的安全性。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢
校对 盛媛媛
关键词: 扬子晚报
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