东台农商银行:以科技赋能为目标推进数字化转型
移动化、智能化、数据化建设,在实现银行更高效地获客、活客、留客的同时,亦给客户带来更便捷的服务、更友好的体验。近年来,东台农商银行坚持以科技赋能为目标,以场景金融为导向,积极推进数字化转型,努力为客户提供更便捷的服务,为风险控制提供更有效的工具,为运营管理节约更多的成本。
聚焦服务效能
升级产品流程
东台农商银行坚持创新驱动,以金融科技赋能业务发展,积极推动产品、系统、技术升级,助力各项业务转型发展,有效提升金融服务效能。推进产品升级,围绕信贷投放拓面增量目标,聚焦线上产品应用,顺应客户习惯变化,完善移动端产品功能,满足客户多元化服务需求,完成线上贷款产品功能升级,构建“无感授信、上门送贷、线上体验、随借随还”的闭环服务机制。推进技术升级,积极适应县域市场和广大客户需求变化,为“铁脚板”配套技术支撑。深入推进RPA自动化技术在内部管理中的应用,搭建多项业务自动化应用场景。上线运行贷款申请信息自动化查询,将原有3-5分钟时间的流程缩短至15秒内,大幅提升贷款办理效率。推进系统升级,针对辖内农村市场人员结构变化情况,及时优化校准模型参数,积极探索农户家庭“裂变”营销模式,提高金融服务适配性,降低客户流失风险,为全辖368个行政村17.5万农户授信150亿元,耗时较以往缩短近50%,授信客户数量、授信规模同比增加2.2万户和29亿元。
聚焦战略转型
赋能经营管理
东台农商银行顺应数字金融发展形势,促进数字化向数智化转型,实施科技赋能,推进金融创新。为管理决策赋能,从数据支撑提升业务管理效率的发展要求出发,搭建存贷款、普惠金融、消费金融、网络金融、金融市场等六类数据工作台,涵盖959项业务指标。推进数据可视化设计,建设总行级数字大屏,帮助决策层面全方位了解业务概况,把握业务动态,实现核心业务指标高效呈现。为支行管理赋能,推进网点数字化转型进程,建设支行层级的存贷款、电子银行、普惠业务、消费业务数字工作台,涵盖各类数据指标224项,将项目数据细化到天,业绩概况具体到人,多维度展示网点综合业务概况及各项任务指标完成情况,支持网点业务拓展与业绩管理。为营销拓展赋能,集成客户走访、业务预约、贷款流程跟踪等功能,提供信息化、线上化服务,助力市场营销。研发上线贷款申请系统,建设线上贷款营销及裂变营销业务场景,实现线上申请、提额用信、营销裂变、客户分配等功能于一体,有效提升客户服务体验。今年以来,月均走访客户1.2万户,单日走访客户数量突破600户,二维码裂变营销累计获客7000余户,配套贷款投放1.55亿元。
聚焦场景融合
助力特色发展
东台农商银行依托数字化创新技术,助力企事业客户转型,共创场景金融新生态。助力特色农业发展,搭建农业龙头企业与农户之间的新渠道,为富安丝绸公司量身打造蚕茧收购系统,茧站工作人员利用微信程序即可实现司磅、评茧、复磅、码单打印等全流程线上化操作,并可实时查看站点收购情况,实现了20万蚕农收购信息采集、茧款代发工作一站式、掌上化办理。助力区域合作共建,从线上线下场景建设双线发力,对接“智慧校园”,今年以来,为辖内89所学校6万余名学生代收学杂费5000余万元,辖内公立学校合作占比提升至95%;对接“智慧园区”,探索全市党员缴费场景,在3个镇区试点党员缴费;对接政府机关事业单位,积极争取线上工会福利发放试点机会;对接“智慧物业”,顺利上线水费代收业务,实现本地生活缴费业务全覆盖。助力城乡民生服务。与辖内11家医疗机构开展银医合作,共同推进手机银行线上、互联网医院收单等服务,今年以来,11家医院自助设备累计使用33万次,医保结算量达1191万元,自助缴费1569万元。打造党建融合平台,先后建成15家“党建+金融”普惠金融服务点,累计办理现金业务5168笔,发放贷款680万元,举办金融知识普及活动20场,联合开展党务政务服务10余次。
聚焦配套保障
完善管理机制
东台农商银行围绕数字化转型新环境、新需求,不断完善制度体系、组织架构,为数字化转型与金融创新提供机制保障。完善融合发展机制。将中后台部门打造为赋能平台,按项目成立敏捷团队,完善科技创新机制,推进科技创新管理模式、组织方式优化。建立消费金融直营中心,强化业务与科技的融合创新,简化项目需求开发流程,提高跨部门协同创新能力。组织人员参与省联社金融创新项目、数据治理,提升数据分析水平和行业前沿思维能力。完善人才培养机制。坚持人才强行,加强科技人才的培养、引进、管理和使用,积极引进外部数字化专业人才,培养发掘内部复合型科技人才。加强科技人才的上下交流,促进业务与科技的融合,培养具备科技知识储备的技术骨干。持续加大员工金融科技知识培训力度,从业务、技术层面提升信息科技人员素质,不断提高数字化转型服务能力。完善考核评价机制。推进信息科技服务转型,规范事件登记、变更、跟进等流程,构建切实有效的运行服务机制。制定出台信息系统推广使用管理办法,加强创新系统落地推广考核,及时跟进项目推广进度。完善创新项目推广流程,定期公布项目实施计划实施情况,保障金融创新项目研发及上线投产序时推进。
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