巧用“加减乘除”做好旺季服务,扬州工行各项业务稳步提升
扬子晚报网2月22日讯(通讯员 赵雨欣 赵红伟 记者 陈咏)记者22日从工行扬州高邮支行获悉,新年以来,该行围绕旺季服务工作,创新营销方式,巧用“加减乘除”四则运算方法,确保旺季服务井然有序,持续为客户提供便捷周到的金融服务,全面推进各项业务稳步提升。
周到服务
具体做法上,服务上做“加法”:春节期间,支行在保障防疫安全的前提下,有序开展客户服务,及时调整柜面人员,增设储蓄专柜、便民通道,并调整营业时间,最大程度满足客户的服务需求。流程上做“减法”:今年初,支行各网点利用好晨会、夕会加强厅堂人员培训,细化厅堂分工,确保大堂人员做好客户接待咨询、引导分流工作,同时加强“一句话”营销,减少厅堂等候和滞留时间,提高业务办理速度,提升服务水平和效率。创新上做“乘法”:支行推动线上线下一体化服务,提供换卡不换号、个人资信证明申请、定期存取等无接触安全服务,提升电子支付业务替代率;利用节前“金虎献瑞 升金有礼”、积分兑换等有利条件,有效提升客户便利性体验。观念上做“除法”:支行通过业务、服务案例集锦学习、优秀员工经验分享等形式,帮助新员工去除业务盲点,消除业务误区,压实红线不触碰原则,正确处理制度与服务之间的关系,用心用情为群众提供暖心服务。
校对 李海慧
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