九派新闻315特别报道

2月19日，浙江湖州的苏女士购买了一美容连锁店16.9元的团购，到店做完项目后，消费金额变成需分期支付8800元。日前，苏女士的朋友在短视频平台分享了此事，引发网友关注。

视频截图。

美容院团购16.9元到店后变8800元？总部：对此事不知情

苏女士的朋友称，苏女士在蕾特恩专业祛痘（国际）湖州某门店体验16.9元的团购服务，事先告知店员不做其他项目。过程中，工作人员称可免费使用一些产品。到付款时，工作人员却说，免费产品只有办年卡才能使用，如果办年卡，消费金额为8800，可以分期付款，若不办年卡，此次消费需付一千多。

苏女士的五位朋友一同前来和商家理论，最后，苏女士支付了16.9元后离店。

九派新闻致电湖州某门店，试图了解事情经过，工作人员以难以核实记者身份为由，未作出明确回应。记者又致电蕾特恩专业祛痘（国际）连锁总部，工作人员称，目前对此事尚不知情，若当事人向总部投诉，总部进行核实后，会根据具体情况进行处理。

帮苏女士到店理论的朋友告诉九派新闻，因短视频拍到了该门店工作人员的半张脸，商家称视频侵犯了工作人员的肖像权，要求她们删除视频。

此外，苏女士与朋友分享的视频遭到了蕾特恩门店的投诉。该投诉称，门店并无强买强卖行为，且该用户并未在门店消费8800，实际只消费16.9。

目前，热度较高、有上述门店工作人员露脸的一条视频已经下架。苏女士朋友称，虽然最后并未分期支付8800元，如果不是大家合力维权，不会得到只支付16.9元的结果。

律师：若隐瞒情况引导消费者贷款，属侵权行为

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，判断该美容机构是否违法，取决于是否涉嫌欺诈、隐瞒事实真相、虚假承诺等行为。若仅是一般建议，基于营销目的而进行的正常商业推荐，消费者基于自主判断和选择后，自愿选择贷款消费，并且对于贷款所产生的后果已明确告知的，则不属于侵权行为。

若是以团购作为幌子，目的是推销高额消费，引导消费者贷款，或者隐瞒真实情况、夸大宣传，致消费者在未知详情、未充分判断情况下，作出一些贷款行为的，则侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权，系违法行为。

如以非法占有为目的，数额较大的，则涉嫌诈骗罪，可追究其刑事责任。

关于苏女士与朋友分享的视频是否侵犯了该门店的名誉权和工作人员的肖像权，赵良善解释，只有在消费者的评价存在诋毁、诽谤并损害商家名誉的情况下，才会构成对商家名誉权、对工作人员肖像权的侵害。

本事件中，消费者的视频尚未含有对商家侮辱、诽谤的内容，商家作为服务提供者应当容忍，不能苛求所有消费者的评价绝对精准、完全不带主观情绪。

九派新闻315报道组记者 曾宪雯

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